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Apple 官网退货完整教学:简单5 个步骤完成退货流程

五六笔记 11-25 64
Apple 官网退货完整教学:简单5 个步骤完成退货流程摘要: 很多人选择在Apple 官网买东西,不外乎就是因为Apple 官网提供14 天免费退货的权益,而且Apple 官网在审核退货条件相较宽松,不太会有退货失败的状况,这也是很多人选择在...

很多人选择在Apple 官网买东西,不外乎就是因为Apple 官网提供14 天免费退货的权益,而且Apple 官网在审核退货条件相较宽松,不太会有退货失败的状况,这也是很多人选择在Apple 官网买的原因。

但很多人可能没有在Apple 官网退货过,不知道在Apple 官网买东西退货会不会很困难,今天我们就带大家来看看在Apple 官网买东西的退货流程以及注意事项。

下面这边先聊聊在Apple 官网退货的流程,然后再跟大家说明在Apple 官网退货有哪些要注意的事情。

Apple 官网退货流程5 步骤

在Apple 官网买东西要退货其实不难,大概4 个步骤就可以搞定。

第一步:登录个人订单

开启Apple 官网以后,可以从右上角的购物袋开启选单后,点选「订单」的按钮。

Apple 官网退货完整教学:简单5 个步骤完成退货流程 第1张

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接着会要求你输入在Apple 官网购物时的订单号码,这个在当时订购产品确认信件上应该会有;如果你当时在Apple 官网购物时有登录自己的Apple ID,那么订单资料就会记录在Apple ID里面,

第二步:选择要退货的订单

当你登录Apple ID 就可以看到你在Apple 官网购买的订单,选择你要退货的订单。

记得一定要在收到货的14 天以内申请退货才可以,申请退货完以后无论物流来收件的时间有没有超过14 天后都没关系,但至少申请退货的时间要在14 天内。

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像我这次要退货的是在Apple 官网的整修品专区购买的Apple TV,是8/11 送到,那就表示在8/24 结束以前要完成退货申请。那我就点一下要退货的产品,然后在订单详细页面上,找到「查看退货条件」的按钮。

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第三步:确认退货方式

接着你会看到一个提醒的信息,告诉你如果在Apple 官网买的商品要退货的话,包装盒、说明书、充电线….等配件都要留着。

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这时你有两种退货的方式,一种就是请快递物流来收走,另外一个就是亲自送到Apple 的直营店去。

请物流来收好处就是不用特地跑直营店,但退款的时间会比较久,要等Apple 收到商品并且检查无误以后才会退款,退款实际入帐大概也要5 天以后了。

亲自送到直营店的话就是要自己跑一趟,但好处就是直营店的人检查无误以后,就可以当场帮你刷退,退款入帐的时间会比较快。

如果你要选择亲自送到直营店的话,下面的步骤就不用再看了,因为下面介绍的是Apple 官网退货的步骤。

第四步:确认退货地点、时间

如果要让物流来收在Apple 官网买的退货产品,在上面的步骤中按下「开始使用」。

这里会再请你选择一次要退货的商品,因为在上一个步骤中我们选的是订单,如果你的订单中有好几个商品,但你可能只想要退其中一个,这时就是在这边选择;即便你的订单中只有一个商品,这里也还是要选一下。

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然后会询问你退货的商品要去哪里收件、希望物流什么时候去收件这两个资讯,选好以后就按下「提交退货要求」,这要就完成了在Apple 官网的退货申请。

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你同时也会在信箱中看到Apple 寄来的信件,提醒你一些Apple 官网退货申请完毕后续要注意的事项。

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第五步:包装、等待物流来收件

接着就是把产品包装回原本的盒子,最外面的盒子(咖啡色那个)可以用原本Apple 官网出货寄来的纸盒,或是用你自己准备的也可以,但是记得固定好或是塞一些报纸、气泡袋避免撞坏。

包装的样子可以像这样,这是示意图而已,总之有固定好就可以了。

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然后要记得在箱子上写上Apple 给你的退货编号,记住是写在咖啡色的这个箱子,不是产品的外箱,如果你写在产品外箱那就直接不用退了。

接着就是等待物流公司的快递打电话联络你,把东西交出去就完成整个退款的程序了。

Apple Store App 退货流程

除了通过Apple 官网申请退货以外,利用Apple 的《Apple Store》App 也可以申请Apple 官网购物产品的退货。

这里我也快速地讲一下利用App Store App 的退货流程。

第一步:进入个人订单

在Apple Store App 中,点选右上角的个人大头照,然后选择「订单」这个选项。

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第二步:选择退货订单

接着选择你在Apple 官网购买的商品订单。

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再选择「查看退货条件」的按钮。

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第三步:选择退货方式

有些商品如果可以换货的话,在这里也会有替换的选项可以选,否则就是只能选择「取得退款」的选项;或是你也可以亲自拿去直营店退货。

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第四步:确认退货商品、地址与时间

选择要「取得退款」之后,会再问你要退货的商品是哪一个,如果你的一笔订单中是有好多产品的话,就是在这里选择。

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再来就是确认好要快递去哪里收件的地址、收件的时间,按下「开始办理退货」,这又就完成申请退货的步骤了。

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第五步:包装退货商品、让物流收走

最后,你会收到Apple 寄来的退货确认信件,信上会告知你的退货编号。

然后把产品、配件通通都包装好以后,放回Apple 官网寄来的咖啡色纸箱,或是自己准备的纸箱也可以,然后在最外层的纸箱写上退货编号。

这样就可以等待物流来把要退货给Apple 的东西收走了。

Apple 官网退货注意事项

下面这边我重点式的列出一些在Apple 官网申请退货的相关注意事项。

01. 收到产品的14 天内完成退货

你可以从上面的订单资料中看到Apple 官网纪录的产品到货时间,然后再用这个时间来推算最后一天可以申请退货的日期。

以我的状况来说,8/11 到货,那么你就11 + 14 – 1 = 24,就表示我必须要在8/24 结束以前完成退货的申请。

或者你也可以在Apple Store App 上面的退货功能上,直接查询Apple 列出来的退货期限。

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02. 退款的金额将回到原本的地方

通常可以退货的状况都是在Apple 官网买的情况,而在Apple 官网买有三种付款方式:

信用卡、签帐金融卡付款

ATM 转帐付款(这是电话购买才可以)

礼物卡付款

如果你是信用卡,那退货后的款项就会回到你的信用卡帐单中;如果你是用礼物卡付款,退货的款项也会回到礼物卡,如果礼物卡刚好用光,就会再给你一张;如果你是ATM 付款,那么你就需要提供Apple 一组可以接收退款的帐号,这些资讯在Apple 发出的退货确认信件上都有提供。

03. 所有的配件、发票都要退回

ˋ当初产品寄来的时候有哪些配件,退货的时候就要退回这些配件,可以使用,有使用痕迹也不要紧,但不能有太大的损伤。

如果当初有收到发票的话,就一并放在盒子里面让快递收回去。

04. 退货共有3 种方式

上面我们介绍的都是让物流来收走退货商品的退货模式,但其实Apple 官网购物的退货方式有三种。

让快递、物流来收走

亲自送到快递集货站

亲自送到Apple 直营店

这里要特别提醒,如果你要送到快递集货站,可以先联系Apple 客服,然后跟他说你要自己退货送到物流集货站,客服会给你相关的资讯,并且和你确认要去哪一个集货站,然后客服会先通知对方,接着你要等一天后再把要退货的东西送过去,记住外箱一样要写上退货编号喔。

如果你要亲自送到Apple 直营店的话,建议你先预约,不然有时候你可能会等很久才会轮到服务你。如果是这个方式的话,不用另外装一个外箱、也不用写编号,只要退货的商品主机、配件、原厂的包装盒(有彩色列印的那个)通通带齐,有发票的话也带着,然后拿去直营店就可以办理退货了。

05. Apple 官网买的东西不想退货可以换货吗?

以前Apple 好像是不开放换货,但是最近似乎可以了。

如果你要换货的话,也是直接打电话0800-020-021 给Apple 客服,跟他说你要换货,客服就会协助你处理换货的流程。

但是要注意换货跟退货这两个的差异:

Apple 产品退货

把商品退回给Apple,Apple 把款项退还给你,后续你要不要买新的都可以。

Apple 产品换货

把商品退回给Apple,Apple 会再寄一个规格完全一样的产品给你,你的款项不会退还。

如果你是因为商品有瑕疵的话,当然换货就可以了,但如果你是觉得买的容量太小、颜色不喜欢…这类规格上不符期待的话,建议你用退货的方式,因为这样才可以重新买一个比较好的规格。

除此之外,换货要等待的时间有可能会等比较久,因为Apple 要等收到你的产品并且检查无误以后,才会再安排寄送新的产品给你。

但是退货的话,你不需要等Apple 的作业结束,自己就可以在Apple 官网直接另外购买一台新的。

总结

整体来说,Apple 官网的退货流程没有很复杂,基本上就是:

进入个人订单页面

选择要退货的订单

选择要退货的方式

确认退货地点与时间

包装好要退货的商品

上述的步骤只要进入到订单页面后,按照指示操作就可以一步一步完成,记得最后要在最外层的盒子写上退货编号,然后看是要等物流来收还是自己拿去集货站都可以。

如果没有用电脑操作的话,通过手机上的浏览器也可以完成退货的申请,或是下载Apple Store App 也可以完成退货的流程。

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