本文作者:五六笔记

转转二手手机能买吗靠不靠谱(转转购买二手手机套路)

五六笔记 2022-09-23 19:24:09 1
转转二手手机能买吗靠不靠谱(转转购买二手手机套路)摘要: 一部1490元购进的新AirPods Pro耳机,在未拆封的情况下通过转转省心卖交易。估价860元,寄给质检后,竞拍成交价居然只有569元。卖家李丽不理解为何自己的耳机被如此压价,...

一部1490元购进的新AirPods Pro耳机,在未拆封的情况下通过转转省心卖交易。估价860元,寄给质检后,竞拍成交价居然只有569元。

卖家李丽不理解为何自己的耳机被如此压价,更蹊跷的是,所谓的竞拍成交价其实还有很大的谈判空间,而她的遭遇并非孤例。

我国二手电商发展已久,据相关统计,到2020年行业用户规模达1.82亿人,市场规模达3745.5亿元,同比增长44.2%。

虽然二手电商行业前景广阔,但如果你有闲置物品出售,并且想卖出一个好价格,那好降低预期。

01、高估价“套路”多

在苹果10月12日举办二场秋季发布会前,李丽决定卖掉自己的AirPods Pro耳机。“要是发布新耳机,我的该降价了”。

李丽的AirPods耳机本是买来搭配自己的iPhone使用,后来因为意外,iPhone换成了华为,买来的耳机就一直没拆封。当关注到苹果发布会时,便想尽快卖掉回血。

以前李丽在转转卖过电脑之类的商品,一直对这个印象不错,所以转转成了她卖耳机的。

但没想到,这次交易让她对转转的印象大转弯:之前的信任,竟是错付了。

问题出在一种名为“省心卖”的交易模式上。

这是转转推出的一种便利卖家的二手服务。据官方宣传,省心卖有多种好处:快速估价、免费取件、高价卖出、一秒到账,能实现“24小时必卖”。

一般个人之间的二手交易,要消耗很长时间,经历砍价、说明转手原因、问询使用情况等各种反复拉扯,而转转省心卖则是把的中介功能推进一步,由托管交易,让卖家省事,加速商品流转。

具体过程,就是先把卖家的商品取过来,再通过拍卖的方式,帮卖家把商品卖出去,省去卖家跟买家的沟通。

对工作繁忙的李丽来说,“省心”着实抓住了她的痛点。

通过初步估价,她的AirPods可以卖860元,虽然也亏了不少,但李丽觉得勉强可以接受,便按照流程,由转转来免费取件。

没想到,转转收到耳机进一步验货后给出的价格,比初估价又少了差不多200块钱,所谓的“竞拍成交价”只有569元。

原来转转在进一步质检后指出,耳机“右耳有杂音”。

对此李丽不能认可:明明是没拆开的新耳机,怎么会有问题?因此选择了拒绝接受,要求转转寄回耳机。

没过多久,转转客服打来电话,再三强调耳机的质量问题,后表示可以找领导沟通,申请再给一些补贴价。

很快客服来电,说申请到了近100元的补贴。李丽发现,总卖价仍只有700多元,距离当初860元的估价太远,再次拒绝。

不久后,转转客服再次来电,声称补贴没法再给了,但可以通过微信转账再支付一些钱,终总计800元。

这个交易过程让李丽突然看不懂转转省心卖了。一是所谓的“竞拍成交价”为什么和估价差那么多;二是如果真有三方买家,转转客服为什么能请示领导后,接连两次给予大幅的补贴。

二手商品交易,是投诉重灾区。这个过程里,一般认为买家遭遇问题较多,但实际买卖双方都曾遭遇困扰。

在黑猫投诉,无论闲鱼还是转转,都有超过4万条相关信息。而在微博和知乎这类网络社区,反馈二手交易问题的例子比比皆是。

身在深圳的何伦,遭遇了跟李丽类似的问题。使用转转保卖(“省心卖”的另一个名字)服务,何伦出掉了自己的2020版iPad Pro,但卖完感觉亏掉了七八百元。

本来为了图省事省心,何伦已经降低了交易预期,但不仅成交价让他愤愤不平,交易过程更让他越想越气。

这笔交易发生在一年前。何伦的iPad为256G内存版本,从电商以活动价购入,本想着用来做笔记,但买来一个月,一直用不习惯,便想转卖回血。

据何伦回忆,当时这款iPad在二手市场的价格一般是5700元到5800元,而他的iPad在转转估价3700多元。这个价格显然没有吸引力,不过提示,将以此基础进行拍卖,何伦决定试一试。

但如果参与了拍卖,拍卖成交确定价格后,商品将会直接由寄给买家。成交价会在转转估价之上,上浮多少无法确定。

终这款iPad成交价仅5166元,之后,“还扣了150元手续费”。

价格不如意,更让何伦气愤的是,商品拍卖过程完全不透明。无法看到拍卖者的出价,搞得自己“几个小时胆战心惊”。何伦曾想停止交易,却被告知拍卖无法退出。

这让他感觉自己被“绑架”了。“强买强卖”,何伦总结。

同时他还怀疑,所谓拍卖是“左手倒右手”,真正的买家其实是自己。怀疑的理由,一方面在于拍卖过程不透明,另外,转转设置了参与竞拍省心卖商品的条件,对一般买家存在门槛。

市界从转转客服处了解,此前要想拍卖省心卖或保卖的商品,需要先具备买家资质。而要获得这种资质,需要先卖掉六件适用于省心卖服务的商品,比如手机、平板电脑、智能手表等。

能卖够六件这类电子产品的一般消费者并不多。于是何伦怀疑,参与拍卖的,要么是专业二手贩子,要么就是自己。

更有其他使用过转转保卖的用户反馈,自己的iPhone手机在被低价拍卖后,仅隔几分钟,就被人挂出来转卖。而拍走他手机的,正是一个“倒卖手机的账号”。

“有没有压低我的手机成色?被二手贩子低价拍走,高价贩卖,中间是否有猫腻?这只能智者见智了。”

02、转转盈利困局

在2020年6月的一次采访中,时任闲鱼CEO的闻仲表示:闲鱼模式离钱比较近,但是离赚钱比较远。

现在业界一个主流论点是,闲鱼存在的价值,主要是收集用户数据,丰富用户画像,为阿里巴巴其他电商提供服务,以及为淘宝天猫导流。

闲鱼依附于阿里巴巴生态,即便不能盈利也能实现价值。

但对转转来说,它没有可以为其输血的靠山,盈利难题就是必须跨越的障碍。

二手电商的盈利问题,可能是催生上述投诉的根本原因。

二手电商盈利并不容易。

一手电商交易,方可以向卖家收取技术服务费、广告营销费用等,因为淘宝、天猫的卖家有持续的货品进行销售。

但对二手电商来说,卖家主要是个人消费者,几乎不可能为了卖掉自己的闲置物品而花钱推广。

艾媒咨询首席分析师张毅指出,综合类二手电商,要真正实现盈利,还有很长的路要走。“要么往垂直类目走,要么就是综合做模式创新”。

垂类电商,能够更高效地处理商品,做出利润。比如聚焦古旧书交易的孔夫子旧书网,在2016年实现交易额超5亿元,利润上千万元。

但对综合电商来说,各类商品的处理要复杂得多。对转转而言,其实也进行过垂直类目的探索,只是这种探索并不顺利。

2019年,炒鞋盛行。转转推出新的“切克”,可受限于供应链短板等原因,终从大众眼中消失。

2020年5月,转转与二手手机B2C“找靓机”合并,又开始向二手3C产品聚焦。

3C产品单价较高,相对衣服鞋帽之类二手商品,标准化程度也更高,更便于处理和定价。同时3C产品市场规模更大。

转转保卖与省心卖,便是聚焦3C产品的服务。不过这个更有前景的市场,面对的竞争也更为激烈。

转转官方报告显示,2020年9月,转转集团的手机日收货量突破1.1万单,而专注于二手3C产品又背靠京东的爱回收,在2020年交易的消费品约有2360万件。

前文两个关于转转投诉的具体案例,恰恰与转转向3C领域的聚焦有关。他们都吐槽交易价格过低,甚至怀疑是买下了自己的二手商品,做起了二道贩子。

实际上,只有高估价、低成交,才能同时吸引买卖双方参与交易。而通过力推省心卖服务,转转能从中获利。

据转转客服介绍,这一过程中,会收取买家方面的服务费。何伦的例子则证实,转转还曾想办法从卖家手中赚一笔。

可惜这些利润的获取,伤害到对更有价值的事情,那就是用户的信任。

据艾媒咨询统计,当下网民不愿意使用二手的主要原因之一,就是因为假货太多产生的不信任感。在2018年,整个二手电商行业还曾因虚假伪劣、信息不对称等经营痛点,遭遇发展瓶颈。

能否争取用户的信任,是二手电商发展的关键。就转转省心卖模式而言,因为拍卖模式的不透明,产品估价和成交价格存在较大偏差,感觉吃亏的卖家们很难对保持信任。

03、二手电商不是个好生意

除了盈利困难,如果整体评估二手电商的生意模式,则投诉频发,还有更为根本的原因。

方融科技高级工程师周迪认为,二手电商不受市场监管、产品检测、3C认证等一系列的监管,不需要生产许可证和其他相关的资质,势必不可能像普通电商一样有着严格的标准和规范。

上海大学信息管理与工程学院博导崔丽丽更是直接表示,买卖双方诚信问题,商品描述与真实情况之间的差异,很难做到高度吻合。在二手交易中,“买家应该降低预期。”

买家要降低预期,卖家也是如此。但要想在今后的市场立足,二手电商必须争取让买卖双方都能满意。

国内二手电商至今也有近二十年的历史。

国内早二手交易网站,是前文提到的孔夫子旧书网,创立时间在2002年。之后经过十五年的探索,到2014年,综合类电商逐渐崛起,一系列垂直类二手交易相继成立,二手电商生意才开始快速发展。

国内大的综合类二手电商,无疑是2014年诞生的闲鱼。

当时淘宝调查得出,98%的网购者都有闲置物品,不过大部分用户认为卖闲置物品很麻烦,而小半用户不清楚应该去哪里卖。

闲鱼的诞生,给了解决这些需求一个渠道。

而闲鱼诞生背后,则是国内消费潮流的转变。

1975开始,日本经济进入三消费时代,消费趋势呈现过度化与个人化的特点,大众从耐用消费品消费,转向高频次与高质量消费。

2005年,随着经济增速放缓,日本进入到四消费时代,大众消费从追求到追求简单、休闲,社会共享和环保意识增强。相应的,二手交易成为潮流。

闲鱼诞生的2014年,中国也进入到三消费社会阶段,消费者更加注重个人需求,想要得到更高的物质和精神享受。

过度消费必然催生大量闲置物品,消费心理也必将逐渐趋于理性。

现在,正是二手电商的高速发展期。

2021年,《“十四五”循环经济发展规划》等利好二手交易的相关政策相继出台,给国内二手电商行业创造了发展契机。

据网经社大数据“电数宝”统计,2021年上半年,二手电商行业(不含二手车市场)融资金额超57.5亿元。

二手交易开始越来越受年轻人欢迎。截至2020年,闲鱼用户数达到3亿,其中以90后年轻用户为主。

如果不考虑心理障碍,那么二手商品往往会比一手商品有更高的性价比。对善于过日子的网民来说,买卖二手的潮流势必兴盛。

闲鱼GMV在2020财年已经达到2000亿元,预计新一年里达到5000亿元。由此可以反映行业对二手电商发展的信心。

但对转转来说,要把握这种行业机遇不容易。

它没有像阿里巴巴一样的电商生态可以依附,也不像爱回收一样长期聚焦二手3C产品积攒势能,反而在争取用户信任方面,长期存在疏漏。

类似高估价、低成交,并非它近一两年的问题。对感觉被欺骗的用户来说,有的已经转身离开,再不回来。

据市界了解,目前转转的保卖、省心卖服务更新了政策,其客服表示,卖家商品将陆续变更为回收。不过在当下软件的“省心快卖”相关介绍中,仍以“不直面买家,托管交易更放心”为宣传点。

何伦对此用一个”doge”表情包吐槽。他说,自己认栽了。不过他已经把亲身经历拿出来,告诫全公司同事。

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